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为了确保企业信誉,加强售后服务,切实履行“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的宗旨,达威对出的机床产品做出以下质量保证承诺:

◆ 服务承诺

1、达威将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。

2、提供7×24小时电话支持;

3、产品在用户使用过程中,出现故障问题,在接到用户通知后,24小时内做出答复,如需派出服务人员,省外用户36小时内到达。

◆ 服务方案

1、售前服务:达威商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。

2、售中服务:达威常年备有充足货源,达威服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户派送机器,免费现场安装调试。

3、售后服务:达威为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。达威为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

 ◆ 服务政策

1、保修期限: 达威机床质量保证期为自设备调试之日起,在正确合理使用情况下出现质量问题,一年内保修,易损件、耗材除外。保修期满后,有偿提供维修备件和维修服务。

2、不适用及限制:

属下列情况之一者,不享受免费保修:

①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

②私自拆动或修理造成损坏的;

③所需修理型号与商品型号不符或者涂改的;

④因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。


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客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向营销中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。

 

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